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電話銀行交易規(guī)則
 
　　一、擁有中國(guó)工商銀行財(cái)富卡、理財(cái)金賬戶、牡丹靈通卡、牡丹靈通卡?e時(shí)代、牡丹信用卡或活期存折的個(gè)人客戶，和擁有中國(guó)工商銀行電子銀行金卡證書（普通卡證書）、財(cái)智賬戶卡或智富通卡的企業(yè)客戶，均可使用我行電話銀行。

　　二、中國(guó)工商銀行電話銀行服務(wù)熱線：95588。

　　三、目前電話銀行為客戶提供的交易功能有：業(yè)務(wù)咨詢投訴、賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、匯市通、銀證業(yè)務(wù)、基金業(yè)務(wù)、債券業(yè)務(wù)、黃金業(yè)務(wù)、在線支付、繳費(fèi)通、代客交易等。中國(guó)工商銀行根據(jù)客戶類型、注冊(cè)方式（非注冊(cè)、自助注冊(cè)、柜面注冊(cè)）和付費(fèi)情況為客戶提供不同的交易功能。

　　四、電話銀行注冊(cè)客戶可憑注冊(cè)賬號(hào)和電話銀行登錄密碼辦理各項(xiàng)電話銀行業(yè)務(wù)；活期存折客戶可憑存折賬號(hào)和存折密碼辦理查詢等業(yè)務(wù)；牡丹信用卡客戶可憑卡號(hào)和卡密碼辦理銀行卡啟用、掛失等業(yè)務(wù)。
　　若客戶使用電話銀行時(shí)密碼連續(xù)3次驗(yàn)證未通過(guò)，我行將臨時(shí)凍結(jié)客戶當(dāng)日憑該密碼辦理電話銀行業(yè)務(wù)的交易資格，次日自動(dòng)解除凍結(jié)。

　　五、中國(guó)工商銀行對(duì)客戶使用電話銀行進(jìn)行對(duì)外支付設(shè)置的交易限額是：
客戶類型
交易限額
限額
控制的交易
備注
自助注冊(cè)個(gè)人客戶 購(gòu)物和繳費(fèi)總限額
300元
 在線支付、電話繳費(fèi) 客戶在中國(guó)工商銀行認(rèn)定的特殊限額特約單位進(jìn)行電話支付的交易限額單獨(dú)規(guī)定，不受此限額控制。
柜面注冊(cè)靜態(tài)密碼客戶 單筆購(gòu)物和繳費(fèi)限額
5000元
 在線支付、電話繳費(fèi) 客戶在中國(guó)工商銀行認(rèn)定的特殊限額特約單位進(jìn)行電話支付的交易限額單獨(dú)規(guī)定，不受此限額控制。
日累計(jì)購(gòu)物和繳費(fèi)限額
5000元
單筆人民幣轉(zhuǎn)賬限額
5萬(wàn)元
 約定賬戶轉(zhuǎn)賬匯款 轉(zhuǎn)賬匯款的收款賬戶須事先在中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)定，其中外幣轉(zhuǎn)賬僅限于本地同名賬戶間的轉(zhuǎn)賬。
日累計(jì)人民幣轉(zhuǎn)賬限額
5萬(wàn)元
單筆外幣轉(zhuǎn)賬限額
5000美元
日累計(jì)外幣轉(zhuǎn)賬限額
5000美元
電子銀行口令卡客戶 單筆人民幣支付限額
5000元
 在線支付、電話繳費(fèi)、向任意賬戶轉(zhuǎn)賬匯款 客戶在中國(guó)工商銀行認(rèn)定的特殊限額特約單位進(jìn)行電話支付的交易限額單獨(dú)規(guī)定，不受此限額控制。
日累計(jì)人民幣支付限額
5000元
電子銀行口令卡客戶通過(guò)電話銀行辦理約定賬戶轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)時(shí)，其交易限額同柜面注冊(cè)靜態(tài)密碼客戶。
電子密碼器客戶 單筆支付限額
5萬(wàn)元
 對(duì)外轉(zhuǎn)賬、在線繳費(fèi)、電子商務(wù)業(yè)務(wù)等。 我行認(rèn)定的特殊限額特約網(wǎng)站的支付限額單獨(dú)規(guī)定，不受此限額控制。
日累計(jì)支付限額
20萬(wàn)元
智富通卡企業(yè)客戶 單筆人民幣轉(zhuǎn)賬限額
5萬(wàn)元
 約定賬戶轉(zhuǎn)賬匯款 轉(zhuǎn)賬匯款的收款賬戶須事先在中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)定，并且還受客戶自己設(shè)定的智富通卡限額控制。
日累計(jì)人民幣轉(zhuǎn)賬限額
5萬(wàn)元
　　六、客戶使用電話銀行，應(yīng)按照我行網(wǎng)站“金融資訊—收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)—資費(fèi)公告”中的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳納相應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用。客戶使用電話銀行時(shí)，如其使用的服務(wù)功能涉及到中國(guó)工商銀行其他業(yè)務(wù)規(guī)定或規(guī)則的，須同時(shí)遵守。

　　七、交易風(fēng)險(xiǎn)提示
　　1、客戶使用電話銀行，應(yīng)直接撥打95588電話號(hào)碼，而不應(yīng)撥打其他未經(jīng)我行證實(shí)的電話號(hào)碼。
　　為保障客戶信息資料和資金安全，客戶應(yīng)妥善保管并經(jīng)常更換電話銀行密碼，不要將密碼提供給他人；還應(yīng)按照機(jī)密的原則設(shè)置電話銀行密碼，避免使用身份證號(hào)碼、生日、電話號(hào)碼等與本人明顯相關(guān)的信息作為密碼，避免將電話銀行密碼與銀行卡密碼或其他常用密碼設(shè)置為相同密碼；不要通過(guò)公用電話使用電話銀行，通過(guò)具有存儲(chǔ)和顯示輸入號(hào)碼功能的電話機(jī)辦理電話銀行業(yè)務(wù)后，應(yīng)立即清除所輸入的密碼和賬號(hào)等信息。
　　2、保護(hù)好電子密碼器。電子密碼器應(yīng)在中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申領(lǐng)，并根據(jù)打印在申請(qǐng)書上的激活碼激活后使用。客戶應(yīng)妥善保管好電子密碼器、合理設(shè)置開(kāi)機(jī)密碼，防止丟失或被他人盜用。如遺失電子密碼器應(yīng)及時(shí)到中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理申領(lǐng)手續(xù)。
　　在使用電子密碼器時(shí)，客戶應(yīng)在確認(rèn)交易信息前認(rèn)真核對(duì)交易要素，并確保輸入電子密碼器的交易要素信息與系統(tǒng)提示輸入的信息一致，否則將導(dǎo)致認(rèn)證失敗。
　　電子密碼器出現(xiàn)低電量提醒時(shí)，客戶應(yīng)在1個(gè)月內(nèi)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重新申領(lǐng)電子密碼器。
　　3、保護(hù)好電子銀行口令卡。電子銀行口令卡應(yīng)在中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申領(lǐng)。客戶申領(lǐng)電子銀行口令卡時(shí)發(fā)現(xiàn)卡片覆膜、覆膜上的圖案等不完整、破損，或所領(lǐng)取電子銀行口令卡序列號(hào)與申請(qǐng)表上銀行打印的電子銀行口令卡序列號(hào)不一致時(shí)，請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)辦理更換手續(xù)。
　　已領(lǐng)取電子銀行口令卡的客戶應(yīng)妥善保管好自己的電子銀行口令卡，防止丟失或被其他人使用。當(dāng)電子銀行口令卡卡丟失或損毀后，請(qǐng)及時(shí)到中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重新辦理申領(lǐng)手續(xù)。電子銀行口令卡的使用次數(shù)為1000次（以客戶輸入正確的密碼字符并通過(guò)系統(tǒng)驗(yàn)證為一次），達(dá)到使用次數(shù)后即不能使用，請(qǐng)及時(shí)到中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理申領(lǐng)新卡手續(xù)。若發(fā)生可能導(dǎo)致電子銀行口令卡數(shù)據(jù)泄漏的事件，為保障客戶賬戶資金安全，中國(guó)工商銀行將作廢該電子銀行口令卡，并將這一信息及時(shí)告知客戶，客戶可到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)更換新卡。
　　電子銀行口令卡密碼字符區(qū)域的覆膜會(huì)隨電子銀行口令卡的使用而逐漸被刮開(kāi)，被刮開(kāi)區(qū)域的密碼字符容易被他人記錄，從而降低動(dòng)態(tài)密碼的安全性。因此，客戶應(yīng)采取必要措施保護(hù)已被刮開(kāi)的密碼字符，當(dāng)電子銀行口令卡上一半以上的覆膜被刮開(kāi)時(shí)，建議進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)字符信息泄露風(fēng)險(xiǎn)的防范；當(dāng)電子銀行口令卡上所有覆膜被刮開(kāi)時(shí)，建議客戶到中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申領(lǐng)新卡。

　　八、其他交易事項(xiàng)：
　　1、客戶申請(qǐng)開(kāi)通向任意賬戶轉(zhuǎn)賬功能或電話消費(fèi)支付功能，應(yīng)申領(lǐng)電子銀行口令卡。
　　2、如已申領(lǐng)電子銀行口令卡的客戶不需要開(kāi)通“向任意賬戶轉(zhuǎn)賬功能”或“電話消費(fèi)支付功能”，應(yīng)在我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)電話銀行時(shí)在申請(qǐng)表中注明“不開(kāi)通電話銀行向任意賬戶轉(zhuǎn)賬功能”或“不開(kāi)通電話消費(fèi)支付功能”。
　　3、申請(qǐng)開(kāi)通電話消費(fèi)支付功能的客戶應(yīng)預(yù)留電話消費(fèi)支付綁定電話號(hào)碼和預(yù)留電話支付驗(yàn)證信息。申請(qǐng)使用電話直連支付業(yè)務(wù)的客戶，還應(yīng)開(kāi)通電話銀行短信認(rèn)證，并設(shè)置電話支付密碼。
　　4、已預(yù)留電話消費(fèi)綁定電話的客戶通過(guò)電話銀行進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，須使用預(yù)留的電話綁定電話才能進(jìn)行交易。
　　5、電話銀行為客戶提供全天候24小時(shí)服務(wù)。客戶辦理繳費(fèi)等需我行與第三方單位連接處理的業(yè)務(wù)時(shí)，還應(yīng)遵守該第三方單位的業(yè)務(wù)時(shí)間規(guī)定。因我行系統(tǒng)升級(jí)需停止電話銀行服務(wù)且停止服務(wù)時(shí)間超過(guò)3個(gè)小時(shí)的，我行將提前通過(guò)網(wǎng)站或電話等方式通告。

　　九、客戶在進(jìn)行銀證通、銀證轉(zhuǎn)賬、基金買賣等交易時(shí)，必須遵守證券交易所等機(jī)構(gòu)制定的相關(guān)交易規(guī)則。

　　十、本交易規(guī)則由中國(guó)工商銀行負(fù)責(zé)解釋和修改。
二〇一二年二月一日發(fā)布
 
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